Salvo que en una oferta determinada se indique expresamente lo contrario, el Usuario podrá ejercer el derecho a retracto respecto de las compras realizadas en elvan.cl, bajo las siguientes condiciones:

• El retracto deberá solicitarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• El retiro del producto solo podrá realizarse dentro de la zona de cobertura de despacho.
• El producto deberá encontrarse sin uso, sin haber sido abierto ni probado, conservando sus sellos, embalajes originales, accesorios y documentación.
• No deberá presentar daños imputables al consumidor o a terceros.
• Será necesario presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• Para solicitar el retiro, el cliente deberá escribir a ventas@elvan.cl, indicando su número de pedido. El costo del retiro será equivalente al valor del despacho y será de cargo del cliente.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria cuando corresponda. Para ello se solicitarán los siguientes datos:
  • Nombre completo.
  • RUT.
  • Banco.
  • Tipo de cuenta.
  • Número de cuenta.
  • Correo electrónico.
• El reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria para efectuarlo.

El ejercicio de este derecho es independiente de los derechos que otorga la garantía legal cuando el producto presenta fallas de fabricación.

Garantía Legal

Si el producto presenta una falla o defecto de origen dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el consumidor podrá elegir entre:

• La reparación gratuita.
• El cambio del producto.
• La devolución del dinero.

Lo anterior no procederá cuando la falla sea consecuencia del mal uso, manipulación inadecuada o daños imputables al consumidor.

Se entenderá que existe una falla, entre otros casos, cuando:

• El producto no cumpla las normas de seguridad o calidad obligatorias.
• Sus componentes no correspondan a lo informado en el etiquetado.
• Presente defectos de fabricación o materiales que impidan su uso normal.
• Existan vicios ocultos que afecten su funcionamiento.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente mediante:

• Correo electrónico: ventas@elvan.cl
• Formulario de contacto disponible en elvan.cl.

Una vez recibido el requerimiento, se coordinará el retiro o entrega del producto para verificar la falla y gestionar la solución elegida por el consumidor conforme a la legislación vigente.

En aquellos casos en que la situación no se encuentre expresamente regulada por la legislación vigente, Elvan evaluará cada caso en particular con el objetivo de entregar una solución satisfactoria para el cliente, siempre respetando los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.