Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@elvan.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ventas@elvan.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ventas@elvan.cl.
Política de Cambios y Devoluciones
Salvo que en una oferta determinada se indique expresamente lo contrario, el Usuario podrá ejercer el derecho a retracto respecto de las compras realizadas en elvan.cl, bajo las siguientes condiciones:
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El retracto deberá solicitarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El retiro del producto solo podrá realizarse dentro de la zona de cobertura de despacho.
- El producto deberá encontrarse sin uso, sin haber sido abierto ni probado, conservando sus sellos, embalajes originales, accesorios y documentación.
- No deberá presentar daños imputables al consumidor o a terceros.
- Será necesario presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
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Para solicitar el retiro, el cliente deberá escribir a ventas@elvan.cl, indicando su número de pedido. El costo del retiro será equivalente al valor del despacho y será de cargo del cliente.
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El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria cuando corresponda. Para ello se solicitarán los siguientes datos:
- Nombre completo.
- RUT.
- Banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Correo electrónico.
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El reembolso se realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria para efectuarlo.
El ejercicio de este derecho es independiente de los derechos que otorga la garantía legal cuando el producto presenta fallas de fabricación.
Garantía Legal
Si el producto presenta una falla o defecto de origen dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, el consumidor podrá elegir entre:
- La reparación gratuita.
- El cambio del producto.
- La devolución del dinero.
Lo anterior no procederá cuando la falla sea consecuencia del mal uso, manipulación inadecuada o daños imputables al consumidor.
Se entenderá que existe una falla, entre otros casos, cuando:
- El producto no cumpla las normas de seguridad o calidad obligatorias.
- Sus componentes no correspondan a lo informado en el etiquetado.
- Presente defectos de fabricación o materiales que impidan su uso normal.
- Existan vicios ocultos que afecten su funcionamiento.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente mediante:
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Correo electrónico: ventas@elvan.cl
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Formulario de contacto disponible en elvan.cl.
Una vez recibido el requerimiento, se coordinará el retiro o entrega del producto para verificar la falla y gestionar la solución elegida por el consumidor conforme a la legislación vigente.
En aquellos casos en que la situación no se encuentre expresamente regulada por la legislación vigente, Elvan evaluará cada caso en particular con el objetivo de entregar una solución satisfactoria para el cliente, siempre respetando los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
